为践行“文明城市创建”，进行“金融业消费权益保护宣传月”主题活动，交通银行深圳分行努力为农户、流动人口、青少年儿童、老人、伤残人等重点人群提供定制化的金融产品和服务，坚持不懈传统式服务和智能创新并行处理，不断提高金融服务便利性和可获得性，助推分享幸福生活。
以暖心关爱给予“智能养老”服务项目
近日，深圳交行一营业网点收到一通求助，顾客X老师为80岁的老人，因身患疾病导致不能到网点办理业务流程，想开通网上银行便于查询明细和转帐。当得知客户满意度后，营业网点相关工作人员备好携带式业务流程机器设备，前往顾客所属医院门诊，向其开通网上银行。全部业务查询全过程高效率便捷，克服了顾客的迫在眉睫，赢得了顾客高度赞赏。深圳交行秉着“客户至上”“给予最好是服务项目”的发展理念，进一步了解客户需求艰难和诉求，让金融信息服务变得越来越暖心。
以创新工作思路处理便民利民要求
紧紧围绕客户体验改进，深圳交行专业制订《特殊客户银行服务工作指引》，进一步加强年老体弱等特殊群体的服务工作，不断提高金融服务便利性和可获得性，践行社会责任。对于客户视障、手臂病症、不认识字等特殊情况，深圳交行相关工作人员根据客户的办理相关业务后，将相关业务的交易数据根据囗述方法告知客户，在获得客户的信任后，点一下买卖页面里的“指纹识别签名”按键，由用户在交互屏根据指纹识别确定方法完成相关业务操作。
以业务流程优化回应客户需求
近年来随着老龄化率不断深化，为进一步优化金融信息服务，便捷人民群众申请办理储蓄传承，深圳交行贯彻落实监管政策，统一上涨该行简单化取出额度。满足条件的过世存户的继承者，在办理获取过世存户的小额存款时，可采取简化手续获取。与此同时，深圳交行在审查材料时切实履行有效审慎义务，防止过世存户财产被骗取和侵吞风险。
将来，深圳交行将继续贯彻金融工作的思想性和全民性，不断举办各类创新能力理财知识宣教活动，坚持不懈传统式服务和智能创新并行处理，用贴心的服务与技术手段服务周到农户、流动人口、青少年儿童、老人和伤残人等重点人群，积极办惠民实事，提高金融信息服务水准。（CIS）
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