近日,工行北京广安门福宜范家支行接待了两位“重量级”客户——一对老夫妇在家中扫除时在床底下发现了一个大口袋,里面装满了多年来积攒的各种纸币和硬币。这一大堆钱让他们犯了难,抱着试试看的心态来到了网点。网点大堂经理见状热情接待,在得知老夫妇需求后,赶忙接过口袋,立刻协调柜台为其办理兑换业务。
在柜台打开口袋后,一股霉变、铁锈味道扑面而来,已经发霉粘连的各种1角、2角小额破损纸币和1角、5角的生锈硬币映入眼帘,因其破损严重、难以识别,大大增加了网点的清点难度。由于袋中零钱数额巨大,网点特别安排两名客服经理共同处理,他们一人用镊子小心剥离每一张纸币并仔细拼接辨认,将褶皱的纸币摊平、打捆,另一人将硬币快速清分并打卷捆扎。最后历经两个多小时,两位客服经理终于将合计500多元的零钱清点完毕,存入客户卡中。业务办理完成后,老夫妇二人双手合十,鞠躬感谢,对网点服务连连称赞。
兑换零钱看似普通,但工行北京广安门福宜范家支行一直以来均会予以认真接待、耐心处理。未来,网点将继续坚持金融服务初心,切实履行银行职责,真正把客户金融需求放在第一位,使客户充分享受优质、快捷、贴心的金融服务,全力打造“人民满意银行”。
(福宜范家支行 牛建耘)
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