冬去春来,2023。
不仅仅是字面上。在新的一年里,中国的ToB制造商即将迎来“拨云见日”的晴空。
非凡的2022年已经过去。虽然目前的环境已经演变成了不确定性,但相对确定的趋势是,2023年将成为企业智能化转型的重要转折点,三年疫情压缩的弹簧即将爆发。
IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰判断,未来五年中国市场数字化转型投资的平均增长率约为19%,远远超过IT支出的平均增长率。未来五年仍将是企业数字化智化发展的黄金时期。
2023年,重塑企业经营和增长的思路,再次成为企业发展的主旋律。目前,认知、实践、技术和服务的新变化将成为2023年企业数字智化项目需求“井喷”的重要原因:
一、认知进化:搏一搏,自行车变摩托车
与过去几年不同,中国公司的首席执行官正在加速拥抱数字智能的概念,甚至组织员工普及和学习内部转型知识。因为,在当前的商业环境下,一个企业拒绝与数字智能对接,等待它被时代淘汰。不久前,阿里研究所的安筱鹏博士提出了数字战略缺失的“反射效应”,即大多数人会在确定损失和赌博之间选择后者。那么,如果不做数字智能转型,确定性的损失是什么呢?
1、公司会失去对客户的感知。不知道客户是谁,客户喜欢什么,用户体验如何,从而对生产、采购、营销的市场决策失去应有的判断;
2、公司将失去对业务发展的控制。生产、供应、销售、R&D的速度与实际项目的需求脱节,跟不上市场的敏捷响应要求;
3、公司将失去对组织结构的管理。员工、组织、员工和组织之间的数据流和信息流无法连接,管理层、中层和基层失去了联动。
最终,企业将失去核心竞争力,在新时代的浪潮中脱颖而出。
可见,如今,没有数字化的智能转型,公司无法接受确定的损失。所以,即使数字化转型的利润在很多情况下还没有足够的“确定性”,“赌一把”总比“坐以待毙”好。
二、实践牵引:榜样的力量是无限的。
如前所述,数字智能转型的利润有时不够“确定”,会让很多企业“望而却步”。然而,当同行的成功实践摆在我们面前时,榜样带来的力量是无穷无尽的。
在今年的两会上,代表们普遍认为中大企业数字智能化遇到的“数字实际融合”问题会更加复杂。这些企业往往具有较强的技术研发实力,需要具有高度互补性、高度系统性、能够深入工作流程的数字智能解决方案。因此,行业内领先企业成功实施数字智能的例子,可以大大增强整个行业对数字智能的信心。
中建五局是世界上最大的建筑房地产集团。中建五局通过与国内厂商用友的合作,搭建了数字化管控运营平台,完善了100多个工作流程,实现了业务管理的紧密结合,对业务管理体系、数据运营体系、IT技术体系进行了“三个升级”,加快了自身的数字化智能转型。
用友网络助理总裁罗小江指出,大型企业构建新能力体系,塑造数字智能竞争力,最重要的是搭建云原生PaaS平台。数字技术基础可以通过池化资源,帮助企业实现技术、业务和决策的紧密结合,从而提高企业的效率和收益。
俗话说,如果一个工人想做好他的工作,他必须首先磨利他的工具。从上面的例子可以看出,国内公司服务厂商提供的服务已经具备了承接大型、超大型公司关键应用平台和系统智能化的价值替代能力,并在交通、工业、政务等多个行业和行业的实践中得到验证。当“早期采用者”成为新的潮流引领者时,随之而来的将是更大的“追随者”,他们将一个接一个地去数字智能山河,所以订单和机会并不多。
三、技术迭代:总能给他最好的。
数字智能代表着更深层次的结合、更广泛的连接和数字技术的智能应用。经过几年的技术沉淀,中国公司服务业的产品结构和服务应用已经积累了巨大的力量,带来了越来越大的企业核心竞争力。
不久前,中国信通院报告指出,中国企业数字化门槛持续下降,转型成本下降80%。这意味着ToB服务正在从ERP时代的“大高度”逐渐转变为数字智能时代的“小灵快”。公司服务的本质是为客户创造价值。在这个过程中,企业客户需要并充分满足数字智能化建设和发展的新思路、新变化和新要求。
目前,公司服务的应用供给侧结构主要分为三层:平台层、网络层和生态层。
就平台层而言,过去的“技术平台”主数据的“方式”不足以满足用户的需求。目前的平台底座需要的是从技术平台到低代码开发再到连接底层;从业务中间平台到数据中间平台,再到智能中间平台的全链路能力覆盖。可以说,一个企业服务供应商的渠道底座能力决定了其在应用领域所能提供的服务价值,以及客户最终选择的概率。
从应用层面来看,之前的公司网络层更注重流程优化;然而,在数字智能阶段,海量数据的开放、分析、监控、预测和控制决策已经成为企业的重要战略组成部分。同时,深化财务、供应链、人力等领域的应用,也可以进一步帮助企业实现业务协同、业务管理相结合等业务管理创新,实现更大的数字智能价值。
从产业生态学的角度来看,平台化和生态化是未来企业服务行业的必然趋势。生态对于任何产品来说都是不可或缺的,要么是生态的一员,要么是生态的牵引者。如果平台决定了企业服务制造商的服务下限,那么生态能力就决定了其提供服务的价值上限。
平台产品只有具备强大的生态整合和运营能力,才能为更多细分领域和细分领域的SaaS服务提供支持和加固,与生态合作伙伴携手共创客户价值。
在这方面,中国企业服装行业的生态建设已经逐渐进入一个良好的状态。以用友为例。根据财务报告数据,其用友BIP聚集了1万多个合作伙伴,产品超过1.6万种。快速增长的生态建设促进了平台和合作伙伴的双赢,为企业用户提供了“1效果为1>3。
四、深化供给:行业化的公司服务更“了解”客户。
在当前的商业环境中,数智化是最大的确定性。不管是哪一个行业,都值得用数智化再做一次。
作为服务的供给侧,我们应该清楚地认识到,在数字智能不断普及的今天,要想让一个企业的数字智能化,就必须深化服务,把战线推向企业客户业务的前沿。简单来说,就是要深入具体的行业,根据行业计划和场景应用的整理,以及行业实践案例的大规模复制,帮助行业客户更快更高效地实现数字智能化。
很多企业服务厂商总是抱怨甲方的需求太“苛刻”,无法满足;或者企业客户总觉得自己花钱买的不是“最适合”自己的解决方案或者应用。其实客户并不是不愿意花钱,而是不愿意把钱花在不了解自己的提供商身上。真正的“以客户为中心”总会有市场。
特别是企业数字智能化的浪潮也迎来了信创产业化的“东风”。近年来,国有企业和地方大型国有企业对数字智能化的需求急剧增加。今年9月底,中国发布了79号文件,全面引导国家信用创新产业的发展和进步,要求中央国有企业在2027年100%完成信用创新的替代。可以预见,将会出现信创行业的大规模招标。
没有金刚钻,不要做瓷器工作。国有企业一般组织规模庞大,业务场景复杂,需要公司服务供应商对自己的行业有深入的了解,提供更深层次的专业服务。目前,世界顶级企业的组织结构都服务于战略和业务,他们的组织模式调整也为企业服务行业的发展方向做出了最好的“评论”。比如SAP从创立初期的全球计划、售前、销售业务都是按照行业进行的;甲骨文的全球和之前的中国区业务也是按照行业细分运营的;华为和中国联通的大型客户服务是按照行业进行的。
我们应该自信地面对2023年。在过去几年疫情政策调控、局部防控、房地产调控等因素的影响下,我们的经济韧性不断被压缩。随着防疫政策的优化和“稳增长”的不断努力,中国将充分发挥内需市场前景广阔、改革空间充足的优势,率先在全球复苏。
中国拥有世界上最完善的产业体系和培养国际平台的基础。我们公司和我们的ToB行业,通过数字智能创造的新的商业模式和新的商业场景,将是最先进的。我们已经达到了全球数字智能创新的新高点,企业数字智能的新时代正等着大家去创造!
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