经过三年的疫情洗礼,很多企业或被动或主动都与数字经济和数字化有很大的联系。这也推动了整个企业界对数字化的认知向前迈出了一大步。越来越多的企业家意识到,数字化和数据之间存在着强烈的反身关系——数字化产生了越来越多的数据,而数据本身仍在推动公司数字化的深化。他们互相纠缠,高速滚动和演变。
如果信息化的核心是过程和控制,那么数字化的核心就是数据和创新。流程可以解决企业效率和支出的底线问题,而数据可以提高企业的能力和创新的上限。
正是在这种认知的推动下,越来越多的企业围绕数据进行数字化战略和行动。
钉钉总裁叶军(花名不穷)在钉钉6.0推出低代码后,发现钉钉上长出了很多奇怪的公司自己搭建的应用,每天都有上百万条低代码信息。
新的需求很快就出现了——所有新的系统都需要与其他系统交换数据,不仅在公司内部,而且在一些大中型企业中尤为明显。
营销方面也是如此。销售渠道的碎片化促使绝大多数公司进行多端营销——抖音、视频号码、抖音商店、淘宝和各种线下商店。这些各种数据流最终将汇集到公司内部进行管理分析,这已成为客户现阶段的刚性需求。
德勤的一份调查报告还表示:“越来越多的组织开始利用大量以前无权获得的外部数据,不断探索其敏感数据的价值,以实现企业的增长。”在外部物理市场环境的逆境下,将对行业的深刻理解与更多的数据相结合,首先颠覆、创新和转型行业,几乎成为所有企业寻求生存和发展的唯一战略。
这样,市场需求也迅速反馈到技术的供给侧。云制造商意识到,企业云的动力不再是简单的计算灵活性和成本,而是数据分析的便利性——云不仅是数据存储、共享和分析的最佳场所,也是基于大模型深度机器学习大量数据的唯一交互渠道。
正是因为这个原因,2022年,绝大多数主流云制造商都在宣传他们的数据库、大型模型深度学习和Serverless能力,即将技术的复杂性推向后台,为客户留下前端业务创新能力和空间。不久前,马化腾在内部演讲中提到,腾讯云最终将依靠商品取得决定性胜利。他大力支持CSIG放弃集成商的角色,然后制定集成自主研发产品的战略。这些信号充分表明,主流云制造商基本完成了云计算架构的抽象技术,几项关键技术成为最终云计算标准化、规模化的焦虑战场,2023年云制造商将继续增加技术投资,对于企业用户,未来将享受更多的技术红利,前沿将进一步接近数据和业务侧,数字技术难度进一步降低,业务创新难度相应增加。
然而,在应用方面,传统的信息流程思维仍然难以从开发者和用户的大脑中删除,更多的数据遵循应用程序,如何更接近数据场景,仍在困难的探索过程中。
在最新的7.0版本中,叶军的团队在6.0成功推出低代码后,进一步尝试如何加强公司之间的协调,在组织之间更加平稳、安全、合规地运行业务数据,以提高组织的效率。最大的创新之一是,他们重新定义集团不仅是一个聊天场景,而且应该是一个深入的合作场景,除了文本、语音、视频信息,还可以更丰富的业务信息,更多的业务合作场景,如旅游、供应链、业务合同等,可以制作碎片嵌入集团和聊天,真正做场景,计算。
近日,钉钉总裁叶军与钛媒体创始人刘湘明进行了深入对话,深入讨论了数字应用架构的变化、企业社交网络的迭代思维,以及几年后如何看待钉钉与微信的区别。
钉钉7.0
钛媒:能不能从你的角度来介绍一下,钉钉7.0最大的升级是什么?
叶军:6.0是低代码,7.0我们花了两年时间才最终升级。我们关注的是公司之间的协作,突破组织的边界,让这些应用程序真正协同起来或者钉自己的本地通用协作能力。
钛媒:要做到这一点,技术难度在哪里?
叶军:对于钉子来说,底层架构需要支持公司之间的连接,使数据流能够连接起来。因此,我们将提高PaaS的能力,支持音频、视频、文档等通用协作商品的跨组织合作,使企业的数字化不局限于内部控制管理,真正帮助业务。
钛媒体:原企业间合作是怎么做的?
叶军:原来,钉钉企业之间的合作是拉一个小组,只能在小组中聊天,软件系统之间没有连接,除非定制帮助两家企业的业务系统连接。换句话说,公司之间连接的主要价值是聊天。在过去的两年里,我们试图成为一个上下游组织,找到一些感觉,但也就是说,企业之间的地址簿可以共享。如果员工是上下游合作的关键员工,一旦员工辞职,他将自动退出所有相关组。此功能相当于简单地连接组织的上下游,然后什么也没做。
这一次,不仅提高了组织上下游的连接能力,而且在突破组织边界后,包括搜索在内的协作能力、音视频文档审批流程都可以支持公司之间的协作。同时,我们的业务系统可以通过PaaS能力连接起来,两家企业的业务系统流程可以连接起来。这是最大的变化。
钛媒体:上次我们谈论一个话题——钉子如何把自己一个接一个地打碎(参考:钉子打碎钉子)。你还谈到了很多关于连接器的事情。你认为有一个连接区吗?
叶军:我们以前谈过这些问题,并系统地向前推进。钉子从底层的信息架构开始支持整个组织,包括钉子的主页组织的顶层架构。它不仅清楚地描述了组织的边界,而且还清楚地告诉你企业之间的资产,这是公司之间的联系,所以它做出了这种味道。
钛媒:这真是一个很大的产品调整,你能回顾一下,钉钉一步步走到7.0产品思路的变化吗?
叶军:原来钉钉是企业内聊天的工具,企业内组织在线等于建立了局域网。这一根本性的变化是,我们试图扩大局域网的边界,让真正的业务运行起来。
事实上,我们更关注增长。仅仅通过提高公司内部的效率是不够的。我们希望通过边界的扩展,扩大连接能力也是一种增长。
钛媒体:你对效率这个词有什么不同吗?这么多版本升级,哪一代效率提升最大?
叶军:钉钉之前的很多版本都提高了效率,更多的是企业内的沟通,比如人事管理、财务审批流、出差审核——把原来的线下审批流变成线上无纸化的随时随地移动审核,效率肯定会提高。6.0版本提高了业务数字化应用的建立效率。现在7.0阶段,其实更多的是解决了公司间连接的效率。
例如,如果一个企业员工想出差,与外界合作的效率很低。因为这是另一个系统,所以我们应该在外面预订酒店和机票,然后打印电子发票,然后传输到钉子上,以实现内部财务审批。
这一次,我们希望通过这些企业之间的服务,也可以连接抖音、淘宝、天猫商城等客户管理。这是公司外部和供应商协调效率的提高。
革命的应用领域
钛媒体:整个数字逻辑实际上发生了很大的变化,也就是说,当我们的整个应用场景发生根本性的变化时。原公司的内部控制管理,或内部协作,或以应用程序为主要场景,是在一个封闭的系统中运行这些过程。但现在钉子打破了这一逻辑,现在小组和聊天正成为许多数字业务的场景。这实际上与传统的软件开发理念非常不同。实现这一逻辑有多困难?
叶军:我们是第一个开始突破这种思维的人。最初,软件是建立一个专业和精细的系统,然后在许多菜单中找到它,我们必须再次熟悉另一个软件。这是以前的方式,我的理解是一种从上到下的方式。
我们现在正在探索另一个方向,希望打破企业软件ERP或CRM,实现业务流程的重新安排和安排。因此,底层的架构能力和系统的对接能力已经成为我们的关键。以前有一个叫做封闭原则的软件开发原则,但现在我们的设计原则已经改变了,我们现在是开放原则。
钛媒体:为了实现这一开放原则,钉钉有一个系统,生态合作伙伴也应该提出很高的要求吗?他们的软件也应该按照你的规范重新设计?
叶军:是的,这是有要求的。在过去的半年里,从最初的一两个到现在,有近几十个和近100个进行了系统改造。事实上,改造的成本并没有想象的那么大,从维护成本或软件使用方便的角度来看,破碎后确实比以前更方便,维护成本也很低。
钛媒体:他们未来的商业模式会有很大的影响吗?这个碎片化软件怎么收费?
叶军:目前这些软件还是按租赁收费的。然而,它的使用方式发生了很大的变化,包括获取客户的方式,即这些软件公司在钉钉上获取客户的应用广场,就像applestore一样。找到这个软件,然后订阅一个月付多少钱,钉15%。现在他们的获取客户的方式已经变成了群里,群主觉得这个东西挺好的,就直接用了。然后这个模式成了最大的流量来源,不是靠那个applestore。
未来,随着规模的扩大,我们将认真考虑商业模式。也许在未来,它将转化为根据呼叫频率收费,即API的使用量,或者根据订阅添加剂或剂量,以订阅为辅。
钛媒体:让我们再次恢复这个场景。一个组如何调用一个从未使用过的应用程序?
叶军:因为现在的应用基本都是SaaS,不需要安装,本质上是一个启用的过程。一般来说,启用的权限掌握在群主手中。所以群主启用一个应用比企业CEO更容易启用一个应用。别人用的时候,没有冷启动的过程,直接用就行了。因为付费的不是群里的成员,最后付费的是群主或者管理员。
钛媒体:这真是一场应用端革命。事实证明,我们在数字化方面走了很多弯路。我认为这是正确的方向。
叶军:原来的路是做项目,端到端都是自己做的。现在这条路是我们选择横向的
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