近日,由全国工商联家具装饰业商会、广东省定制家居协会具体指导,万师傅与京东居家生活联合发布的《2022家居服务行业分析报告》重磅消息公布。该报告紧紧围绕家政服务领域发展背景,详细分析市场现状及难题,对市场发展机遇与发展发展趋势作出判断,从消费者调查、企业调研、工作者洞悉、发展趋势讲解等维度全方位分析我国家政服务产业发展的更新途径。
线下推广门店受冷,消费市场逆势上扬
2022年疫情影响振荡,受经济波动及房地产下滑危害,家装行业增速回落。即使如此,家装行业仍是非常具有发展潜力的跑道,领域预计经营规模超4.2万亿,国内装修年平均要求估计大约为1550万件。伴随消费观念变化,家居家具交易逐步向网上转移,电子商务平台变成家居家具消费关键通道,家政服务销售市场随着平稳增涨。
人们对于居住条件要求也越来越高,追求品质生活,消费观也侧重于“解锁新技能”“让专业的人专业的事”。结果显示,清理维护保养是用户最经常应用家政服务的画面,占比达40%。次之检修、组装变成家居家具客户网上购买商品后的必不可少需求。
京东零售居家服务提高部总经理李鹏飞强调,家装行业早已从过去的款式出售方式转为为消费者提供送、装、退、换、修等全链路营销服务提供方式,因而打造出家居家具服务供应链尤为重要。
服务项目认知度提高,低线城市要求蓬发
新冠疫情常态推动下,消费者信心产生变化,储蓄额一路飙升。但是,在国民收入水平持续增长的情形下,消费降级并没有产生,顾客趋向更客观、保守的消费模式,体现为货比三家,多种渠道价钱、配套方案比照等。
在家装消费赛道,70%客户来源于三至五线城市,建立遍布全国的服务体系刻不容缓。顾客关注焦点已经从产品自身向总体交货上衔接。资料显示,京东家具产品销售过程中,物流运输、售后维修服务、售后服务等关键词资询谈及量大。这就意味着一站式服务解决方案变成危害消费者购买决策的关键因素。
搜狐焦点家居经理郑海云觉得,伴随着家装行业高质量发展的,行业竞争日渐猛烈。消费者对于家居家具产品的需求,在追求品质生活的前提下,愈来愈人性化。千变万化的需求培育出庞大的市场潜力。
工作者团队不断扩充,年纪断块正发生
国民收入水平不断提升,定居和生活更改,居家生活服务性消费明显提高。我国家政服务从业人员队伍稳定扩张,中小城市需求蓬发,整体市场还是处于需求量很高状态。
资料显示,主要体现在25~45岁左右,注入家居家具服务业的青年群体占特别少。伴随着中坚力量年纪扩大,后面有可能出现服务项目断块状况,人工成本将不断提升,服务费用都将节节攀升。
万师傅创始人兼CEO田晓正觉得,化解这一困扰的关键是让消费者认知和认可服务价值。平台将依据个性化需求,对服务和工作者开展等级分类,根据个性化服务让各种客户都可以人各有志。不一样服务项目等级对比不一样价钱,上下游用户将进一步意识到提供服务的增加值,而中下游工作者都将根据服务水平、服务质量、服务质量等维度的提高,得到可以享受提供服务的股权溢价,真真正正靠专业技能、靠技艺、靠服务赚钱。
规范化过程加速,多种规范不断颁布
过去,家装家居领域因价钱透明、服务项目素质参差不齐、售后服务无确保等诸多问题饱受诟病,客户投诉堆积如山,并且也导致家居企业退款多、用户评价损伤等负面影响。其主要原因是领域处在发展情况,欠缺统一标准具体指导和完善。工作者大部分是豕突狼奔,并没有职业类型定义,缺乏足够的全面的高等职业教育与技术培训。
对任何一个并未进到成熟的企业来说,规范化是可持续发展观的重要问题。2022年,全国工商联家具装饰业商会主导《健康整家定制评定通则》《家居整装服务评价》团标等国家标准运行编制,不断推动家政服务领域迈向规范性、规范化。此外,万师傅“老师傅专业化实践基地”正式上线,通过平台导出课程内容加快高等职业教育,以工作者专业化促进行业完成规范化。
全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表明,着眼于全产业链尾端,家居家具服务业的规范化建设,有利于促进家居产业协调联动、结合相通、智能互联系统,为推进产业高质量发展与造就精致生活提供有力支撑。
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