中国经济网北京三月一日讯“熊海子”大量“氪金”、近几年来,父母退款维权不易的消费乱象层出不穷。
据《中国消费者报》报道,近日,记者收到多次投诉,反映儿童在上海米哈游影铁科技有限公司旗下的游戏中充值私人父母话费,但退款时遭到“客服推脱”、“举证难”、“退款被拒”等问题。曾先生告诉记者他的经历:12岁的孩子以学习为由拿着手机,防止沉迷于系统,用父母身份证注册玩米哈游《原神》游戏,总共充值9032元。曾先生向米哈游客服申请退款。米哈游被判无法接受,因为他注册游戏时的身份信息不是他的近亲,并关闭了投诉渠道。
曾先生告诉记者,“米哈游戏注册不严格,充值畅通无阻,没有采取身份验证、人脸识别等措施,但家长在退款时设置了各种理由。”山东陈女士也遇到过孩子给米哈游《原神》游戏充值8000元的情况,但几次被拒绝申请退款的情况。曾先生和陈女士被拒绝退款的原因是什么?针对这些问题,米哈游相关人员回复记者:“我们已经在审核和处理你提到的情况,我们将与您同步处理结果。”截至发稿时,记者还没有收到米哈游的回复。
2020年5月15日,最高人民法院发布《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法律法规)〔2020〕17号)。第一项关于合同案件审理的第九条显示,人民法院应当支持监护人要求网络服务提供者退还未经监护人同意,限制民事行为能力人参与网络支付游戏或者网络直播平台“奖励”支出的款项。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定,8岁以上未成年人应当经其法定代理人同意或者追认,限制民事行为能力人,实施民事法律行为。
《民法典》第二十条规定,未满八岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代表民事法律行为。
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