行业呼吁将直播纳入银行合规管理体系和消费者保护管理体系
◎记者 黄坤
信用卡、个人贷款、金融产品。最近，许多银行通过直播、社交平台等新的网络渠道销售金融产品，引起了市场和监管机构的关注。
7月6日，《上海证券报》记者从银行业人士处获悉，金融监管总局下属风险处置局近日向部分银行发布《关于调查网络直播销售情况的通知》，计划调查2021年以来银行的网络直播销售情况和过去的投诉纠纷。
据了解，本研究仅针对产品推广和在线销售，不包括品牌推广、庆祝论坛直播等行为。”监管机构的研究层次包括银行总行和各级分支机构，该平台包括银行自建的平台，如官方应用程序、华东地区的一位银行家告诉记者，微信官方账号、合作机构平台、第三方平台，如抖音、淘宝等。
根据调查内容，记者采访了解到，银行需要列出通过网络直播销售的主要业务类型，如开卡、个人贷款、财务管理等。，并通过网络直播提供业务营销，必须在7月12日下班前以书面信和电子版的形式反馈给监管部门。
具体来说，银行需要准备书面材料，如2021年以来通过官方账号进行网络直播销售的次数、累计参与人数、业务规模，以及2021年以来涉及网络直播销售的信访投诉和诉讼，以及主要纠纷点。
记者梳理了一些银行在抖音平台账户发布内容，发现银行直播和发布视频内容主要是“信用卡、个人贷款、金融产品”，直播时间和视频更新频率不同，包括网络商业银行今年直播近90场，粉丝超过390万。
“我们需要反馈网络直播的主要平台(次数比例) 10%以上)名称；开展网络直播销售业务流程、客户资质审核等风险管理措施及相关制度机制建设；近年来，是否发现不合格主体以银行员工名义进行网络直播，销售相关金融产品？”银行家说。
记者了解到，研究内容还包括网络直播销售与传统销售模式相比的优势、业务发展中面临的问题和困难，以及加强网络直播销售管理的建议。
鉴于金融产品的特殊性，银行业人士呼吁监管机构规范金融机构的直播。“将直播纳入银行合规管理体系和消费者保护管理体系。内蒙古银行研发部总经理杨海平建议，商业银行消费者保护部门应审查贷款直播内容，确保直播内容真实准确，无误导、诱导、虚假内容。审查主播的业务资质和业务能力，确保熟悉相关业务监管制度和银行制度。
对于信贷直播，为了倡导合理的贷款和负责任的信贷文化，杨海平告诉记者：“贷款机构的贷款直播必须是银行准入的合作伙伴，必须有银行的明确授权，其直播内容必须经银行消费者保护部门提前审查和追溯检查。”
此外，北京京师律师事务所合伙人卢鼎良提醒消费者，在参与现场直播时，应特别注意金融机构及相关金融产品信息的核实，注意现场营销宣传内容是否与金融产品合同条款一致。
“当金融消费者点击链接时，他们需要注意是否有默认开放、一键开放等方式，是否对个人信息查询和使用范围有不合理的限制，是否有不合理的斩首费、中介费、信息服务费等费用。”陆鼎良说。
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