2月8日，山东省淄博市场监督局部署开展“淄博安全消费”十大升级行动，实施有效措施，促进消费持续恢复，扩大质量，提高人民生活质量，旨在提升消费信心，释放消费潜力，创造安全可靠的消费环境，注重服务“3510”发展目标和“强、富、美”城市愿景。
积极引导新市场实体承诺参与安全消费创造，继续深化物理消费、网络消费、服务消费示范创造活动，促进相关部门深化交通、文化旅游、快递物流、金融消费、公共服务、教育培训等行业，促进线下线上创造活动，从商品到服务，从流通到生产，从城市到农村。加强安全消费示范单位的培育，新宣传300个市级安全消费示范单位，最好选择80个省级安全消费示范单位。加强创建和示范机构的动态转型。
大力推进线下购物无理由退货承诺，制定淄博线下购物无理由退货指南，引导消费者正确行使“遗憾”，鼓励更多实体店积极参与无理由退货。今年新增承诺单位1万家，力争到2023年底达到2.5万家。充分发挥大型企业、品牌店、连锁店的主导作用，建设50家无理由退货示范单位。鼓励支持连锁经营形式，承诺异地退货，改善消费者购物体验。鼓励合格的大型超市提前支付消费者认证和内部支付。
开展“五心”消费者权益保护服务站建设，按照“七”四标准要求，继续推进消费者权益保护服务站标准化建设，建立和完善消费者权益保护服务站名单，新建147个消费者权益保护服务站，努力到2023年底达到1000个消费者权益保护服务站。组织消费者权益保护服务站投诉处理业务培训，提高员工的消费者纠纷和解决能力，努力在源头、企业和基层解决消费者纠纷。开展消费者权益保护服务站建设和运营监督评价，培育20个机构体系，完善。
积极建立省级网络市场监督服务示范区，选择1至2个区县开展标准创建、申报流程、评价指标和验收方法试点，促进区域网络消费环境的改善。充分发挥网络市场监督部门联席会议制度的作用，相关职能部门探索创新网络市场监督的新机制、新模式，形成网络市场监督执法与服务发展的合力。积极学习国外先进经验，不断巩固基础，积极申请国家网络市场监督服务示范区建设。
在“3•15”“6•18“双11”等重要时间节点组织行政指导，督促网络平台运营商照明、证明、规则、标志，并对网络交易行为进行合规指导。通过各种新闻媒体，加强《七天无理由退货网上购物暂行办法》的宣传，提高消费者对网上购物权利保护的意识，促进无理由退货网上购物商品义务的实施。组织网络市场监控，实施网络监管机构独立监控与第三方机构专项监控相结合，增加监控频率，扩大监控覆盖范围，实现网络交易监管的积极攻击。结合相关社会问题，深化网络消费环境
严格推进投诉举报24小时响应机制，依托12315平台，提供72315平台×24小时服务，有效处理12345等渠道的消费者投诉和报告，确保消费者纠纷解决率保持在较高水平。建立投诉和报告数据监控和预警机制，发现消费者风险和迹象，及时发布工作预警和消费提示，防范和解决重大风险。每月公布区县局12315年效率评估结果，提高消费者纠纷解决能力和水平。指导易发消费者纠纷的企业建立在线消费者纠纷解决方案（ODR）促进ODR单位高质量发展的机制。
各级市场监督部门和消费者协会组织官方网站、微信微信官方账号等平台发布消费者投诉的总体情况和案例信息。各区县选择两个以上的大型购物中心、市场或商业综合体和第三方在线交易平台，鼓励和指导其在营业场所的突出地位，积极向社会发布投诉数量、投诉内容、解决方案、客户投诉率、内部处罚等相关信息，促进经营者履行主要责任。针对消费者投诉和报告的热点问题，及时发布消费者警告提示，引导消费者科学、合理、安全消费。
以消费者反映的热点问题为导向，重点关注与消费密切相关的公共事业、景区门票等行业，继续开展不公平格式条款整改行动，对不公平格式条款进行深入调查整改。广泛开展合同格式条款“你提到我”活动，公开收集相关消费领域涉嫌不公平格式条款，与相关主管部门或行业协会合作，充分发挥律师咨询团队的作用，收集评论合同条款，总结评论，形成典型案例，跟进综合整改，督促经营者整改，有效保护消费者合法协调质量，提高合法权益。探索和质量。
深化“服务在监督之前，法律在执法之前”的理念，在市场监督的整个过程中实施“安全消费示范单位创建标准”的宣传和实施。编制《安全消费示范单位创建标准》，纳入利益企业、造福人民的政策包和法律清单管理。在购物中心、街区、景区、商业区、市场开展“上门投标”、“你点我说”、“巡回宣传”、“社区消费教育”等宣传标准活动，促进安全消费示范单位创建地方标准，促进创建单位提高线路质量。
创新形式，丰富载体，充分利用传统媒体和新媒体的沟通优势，加强安全消费创造宣传，加强消费者权益保护，组织“淄博安全消费者”集中报道和日常宣传，推出典型创作工作，讲述创作故事，传达诚信力量，营造强烈的创作氛围，扩大创作活动意识和参与，打磨“淄博安全消费者”品牌形象，提升企业品牌影响力。
“淄博安全消费”示范创造活动是一个民生和热门项目，是促进高质量发展的重要措施。淄博市场监督局将加强与相关职能部门的信息共享和协调，通过组织“淄博安全消费”促进消费持续增长升级，努力改善消费条件，优化消费环境，完善“淄博安全消费”品牌，努力将淄博建设成为安全消费环境的新高地，为社会主义现代城市建设提供强有力的支持。
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