2023年3月14日，中国消费者协会在北京召开新闻发布会，正式发布《2022年100个城市消费者满意度分析报告》。
评估结果显示，尽管受疫情影响，2022年100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体上处于良好水平。三个一级指标中，“客户供应”得分最高，为80.54分；“消费市场”得分第二，为78.92分；“消费者权益保护”得分为77.53分，与往年的得分趋势一致，消费市场的韧性和潜力并未改变。
评估结果优于2022年疫情前水平。
据悉，2022年度报告为中国消费者协会连续第六年发布了一系列关于城市消费者满意度评估的报告。事实上，自2017年以来，中国消费者协会一直在进行客户满意度评估。评估将“客户满意度”定义为消费者在选择产品或接受服务时对消费者供给、消费市场和消费者权益保护的情感反馈，这是消费者的主观感受。
中国消费者协会相关负责人指出，2022年是新冠肺炎疫情三年来最艰难的一年，居民生活和消费受到不同程度的影响。2022年百城市消费者满意度评分明显低于2017年至2021年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分和80.59分，但仍优于疫情前三年，说明各地抗疫保质稳价和消费者维权工作得到了广大消费者的认可。
具体而言，2022年男性用户和女性消费者的满意度分别为79.01分和78.62分，近5年的调查报告均为男性得分略高于女性。从各个年龄段来看，2022年满意度得分最高的是15-24岁群体(79.09分)，得分最低的是55-70岁群体(78.45分)。将客户的月收入水平分为3000元以下，3000-5000元(含)、与5000-8000元(含)和8000元以上四类相比，不难看出，平均月收入超过8000元的消费群体满意度得分最高，为79.60分，而且随着收入的增加，顾客满意度得分也在上升。
从地区和城市表现来看，东部和南部城市和社会发展较高的城市的分数明显高于中西部城市和经济发展普通城市。100个被评价城市的分数普遍稳定，39个城市的分数高于全国综合分数。苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌在综合客户满意度100个城市中排名第一至10位。
按照4000亿元以上、2000亿-4000亿元、1000亿-2000亿元、1000亿元以下四个城市类别进行划分后发现，2022年城市消费者满意度评分最高，社会消费品零售额超过4000亿元，为81.85分。根据城市消费者满意度评价结果，社会消费品零售额越大，顾客满意度评分越大。
客户满意度略有下降，中国消费者协会提出了四点建议
根据城市消费者满意度评估结果，中国消费者协会认为客户满意度综合得分相对稳定，整体水平处于良好水平。但与此同时，2022年的评估分数比2021年下降了1.78分，部分指标分数下降。还提醒大家注意客户满意度评估结果反映的民生诉求，有效填补影响消费的不足。
对此，中消协提出了四点建议：
一是通过科技创新和标准更新，掌握拓展内需的战略基点，加快培育新消费、场景消费和体验消费，提高供给便利性、多样性和创新性，积极恢复和扩大消费；
二是不断优化经营环境和消费市场，改善资源流动和设备，促进市场供需稳定，切实加强控制，全方位保护消费安全，围绕价格调控、个人信息、资金安全等问题发挥基本作用；
三是统筹加强消费者权益保护服务保障，大力拓宽权益保护渠道，加强权益保护机制和服务供给，提高权益保护工作效率，加强权益保护宣传引导，不断提高客户最终满意度和收益感；
四是大力增强消费信心，有效增加居民财产收入，降低生活和消费成本，打通消费和维权障碍，激发消费市场活力，加强消费政策研究和应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，让居民有稳定的收入消费，勇于消费，没有后顾之忧，有强烈的消费市场获得感。
此外，中国消费者协会还提到，下一阶段将分批向被评估城市报告具体评估结果，并通过专家评估、消费者研究、大数据分析等方式，组织当地消费者协会进一步提高被评估城市的消费者满意度，为推进安全消费市场建设、完善消费者权益保护体系机制、提高客户满意度提供全力支持。
未经数字化报网授权，严禁转载或镜像，违者必究。
特别提醒：如内容、图片、视频出现侵权问题，请发送邮箱：tousu_ts@sina.com。
风险提示：数字化报网呈现的所有信息仅作为学习分享，不构成投资建议，一切投资操作信息不能作为投资依据。本网站所报道的文章资料、图片、数据等信息来源于互联网，仅供参考使用，相关侵权责任由信息来源第三方承担。
Copyright © 2013-2023 数字化报（数字化报商业报告）
数字化报并非新闻媒体，不提供新闻信息服务，提供商业信息服务
浙ICP备2023000407号数字化报网（杭州）信息科技有限公司 版权所有